Devoluções & Cancelamentos

Devoluções & Reembolsos
1. Motivos elegíveis para devolver sua compra ou solicitar reembolso:
  1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
  2. O produto chegou com defeito e ainda está dentro do prazo de garantia;
  3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
2. Processo e condições para devolução do produto e solicitação de reembolso:
  1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após o recebimento. As devoluções têm prazo determinado, portanto, se mais de 30 dias corridos se passarem após a entrega, a empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja.
  2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
  3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como novos, e em sua embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos sem uso e na embalagem original.
  4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve nos apresentar o comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja enviado para um endereço diferente daquele informado pelo atendimento, o cliente perderá o direito ao reembolso.
  5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e o valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária, dependendo do método de pagamento.
3. Todos os custos de envio referentes a devoluções, reembolsos ou trocas são de total responsabilidade do cliente.
  1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente é responsável por arcar com o valor do frete para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  2. O prazo para receber o produto trocado ou devolvido pode variar de acordo com a localização do cliente.
  3. A empresa não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Por isso, para produtos com valor superior a 15 €, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir seguro para a remessa.
  4. É totalmente responsabilidade do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pelo nosso atendimento. Não podemos garantir o recebimento do item caso o método de envio escolhido pelo cliente não seja adequado.
  5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pelo nosso time de atendimento em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
4. Itens devolvidos à empresa que não atendam aos critérios para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.
5. No caso de produtos com defeito, enviaremos um novo produto assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
6. A empresa realiza o reembolso para a forma de pagamento original do cliente em produtos vendidos pelo valor integral. Não há reembolso/troca para itens de outlet ou produtos com preço promocional.
7. Caso a compra tenha sido feita com vale-presente, o reembolso será realizado no formato de um novo vale-presente. As regras de reembolso aplicam-se apenas aos produtos.
8. Atualmente, temos cinco endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. O endereço mais próximo será selecionado de acordo com sua localização.
9. Em caso de divergências ou dúvidas, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
Cancelamento do Pedido
1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado no momento da solicitação.
2. Lembre-se: todos os pedidos são processados rapidamente, então o prazo para cancelamento é curto.
3. Se desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, basta solicitar as instruções para o procedimento aqui.